Son günlerde finansal hizmetler sektöründe önemli bir gelişme yaşandı. ABD Tüketici Finansal Koruma Bürosu (CFPB), Apple Card kullanıcılarının maruz kaldığı sorunlar nedeniyle Apple ve Goldman Sachs'a toplam 89 milyon dolar ceza verdi. Bu durum, kredi kartı kullanıcılarının güvenini sarsarken, Goldman Sachs’ın kredi kartı hizmetlerinin yasal gereklilikleri yerine getirmediği gerekçesiyle yasaklanmasıyla sonuçlandı.
CFPB, 2019 yılında piyasaya sürülen Apple Card’ın, yüz binlerce kullanıcı üzerinde olumsuz etkiler yarattığını bildirdi. Özellikle müşteri hizmetlerindeki aksaklıklar ve yanlış bilgilendirmeler, kullanıcıların sorunlarını artırdı. Apple’ın, on binlerce müşteri şikayetini Goldman Sachs’a iletmediği ya da ilettiğinde gerekli incelemelerin yapılmadığı ortaya çıktı. Kullanıcıların yanıltıldığı ve Apple Card ile yapılan alışverişlerde otomatik faizsiz ödeme planı vaadiyle birçok kişinin borçlandığı iddiaları da gündeme geldi.
Bu durumun kullanıcılar üzerindeki etkisi oldukça ağır oldu. Apple Card sahiplerinin geri ödemelerde yaşadığı gecikmeler, bazı kişilerin kredi puanlarının düşmesine yol açtı. Bu da kredi kartı hizmetinin itibarını zedeleyerek kullanıcılar arasında büyük bir hayal kırıklığı yarattı.
Goldman Sachs’a, yasal yükümlülüklerini yerine getirebileceğini kanıtlayana kadar kredi kartı hizmeti yasaklandı. Bu yasak kapsamında Goldman Sachs’a 19,8 milyon dolar tazminat ve 45 milyon dolar ceza kesildi. Apple’a ise 25 milyon dolar ceza verildi.
